Durante la pandemia, Bayer redujo la presencia de asesores en el campo, lo que exigió replantear su modelo de interacción con los agricultores, quienes no solo requieren productos, sino también asesoría personalizada para el éxito de sus cultivos. La falta de un canal directo y efectivo fue identificada como una barrera clave para mantener esta relación esencial.

Bayer creó Cultibot, un chatbot en WhatsApp que brinda recomendaciones y asesoramiento personalizados, conectando directamente con los agricultores sin intermediarios. La herramienta, basada en una tecnología ya utilizadas por ellos, asegura comunicación constante y recopila datos clave sobre cultivos, necesidades de protección y ubicación de parcelas, permitiendo a Bayer optimizar sus productos y servicios.

En 2021, el chatbot fue lanzado con éxito, alcanzando 8,000 usuarios en 2022, 53,000 en 2023 y un objetivo de 120,000 usuarios para 2024.